La présente politique de confidentialité s’applique au site PlisseZonderBoren.nl, aux demandes de contact, aux conseils, aux devis, aux commandes, à la livraison, à la garantie, aux réclamations et aux autres services fournis par BlindDesign via PlisseZonderBoren.nl.
Important : les données du site ne sont pas utilisées à des fins de marketing
Nous mesurons les pages vues et les flux de visiteurs afin de comprendre quelles informations fonctionnent bien et où le site peut être plus clair. Ces données ne sont pas utilisées pour des profils publicitaires, le reciblage, la publicité personnalisée ni le suivi des visiteurs sur d’autres sites.
1. Qui est responsable de vos données ?
- Responsable du traitement
- BlindDesign, agissant via PlisseZonderBoren.nl.
- Adresse de correspondance
- Noorderhoofd 95, 3846 JV Harderwijk, Pays-Bas.
- Immatriculation
- Chambre de commerce néerlandaise (KvK) 55740014 et numéro de TVA NL002150272B95.
- Contact pour les questions de confidentialité
- info@plissezonderboren.nl ou 085-2736378.
2. Quelles données personnelles traitons-nous ?
Selon votre contact avec nous, nous pouvons traiter les données suivantes :
Nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, adresse et contenu des messages.
Dimensions des fenêtres, données techniques, dessins, photos, tissus, couleurs et profilés choisis.
Numéro de commande, produits, dimensions, prix, statut de paiement, données de facturation et de livraison d’une commande que vous passez sur le site.
Correspondance, demandes de garantie, réclamations, données de retour et de réparation.
Adresse IP anonymisée, navigateur, appareil, pages visitées, page de provenance et horaires.
Le contenu de votre message, les fichiers joints et l’adresse IP depuis laquelle vous avez envoyé le formulaire — cette dernière uniquement pour empêcher l’utilisation abusive du formulaire.
Si vous créez un compte, nous conservons votre adresse e-mail, votre nom, votre numéro de téléphone et votre adresse, la date et l’heure de votre dernière connexion et votre mot de passe sous forme chiffrée — nous ne pouvons ni lire ni récupérer votre mot de passe.
Nous ne demandons pas sciemment de catégories particulières de données personnelles. Ne communiquez donc pas, via les formulaires ou les pièces jointes, de données médicales, de pièces d’identité, de numéros d’identification nationaux ou d’autres informations sensibles qui ne sont pas nécessaires à votre demande.
3. Pour quelles finalités et sur quelle base juridique ?
| Finalité | Que faisons-nous ? | Base juridique |
|---|---|---|
| Conseil et devis | Répondre aux questions, évaluer les informations sur la fenêtre et le produit et établir une proposition adaptée. | Préparation d’un contrat et intérêt légitime. |
| Exécution de la commande | Fabriquer le sur-mesure, le livrer et rester en contact au sujet de la commande. Le paiement s’effectue via Mollie B.V., notre prestataire de services de paiement. Vous saisissez vos données de paiement chez Mollie ; nous recevons uniquement l’information indiquant si le paiement a réussi et par quel moyen. | Exécution du contrat. |
| Échantillons de tissu gratuits | Traiter votre demande d’échantillons de tissu gratuits et envoyer les échantillons. Environ une semaine plus tard, nous vous envoyons une seule fois un message de service pour vous demander si les échantillons sont bien arrivés et si vous avez encore des questions. Ensuite, vous ne recevez plus rien à ce sujet ; nous n’utilisons pas votre adresse pour des newsletters ou des offres. | Exécution de votre demande et intérêt légitime. |
| Service client et garantie | Traiter les questions, les réclamations, les réparations, la garantie et la preuve des accords conclus. | Contrat, obligation légale et intérêt légitime. |
| Administration | Conserver les factures, les paiements et la comptabilité fiscale. | Obligation légale. |
| Mon compte | Vous permettre de vous connecter, de consulter vos commandes précédentes et de gérer vos données, afin que vous n’ayez pas à les saisir à chaque fois. | Exécution du contrat et intérêt légitime. Un compte n’est pas obligatoire : vous pouvez aussi commander sans compte. |
| Sécurité | Prévenir et examiner les abus, les pannes et les accès non autorisés. | Intérêt légitime. |
| Statistiques du site | Analyser les flux de visiteurs, la facilité d’utilisation et les performances afin d’améliorer le site. | Intérêt légitime (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Aucun consentement n’est requis : rien n’est placé ni lu sur votre appareil. |
Lorsque nous nous fondons sur un intérêt légitime, nous mettons en balance notre intérêt et votre intérêt en matière de vie privée, et nous limitons le traitement à ce qui est raisonnablement nécessaire.
4. Cookies et statistiques
Ce site ne place aucun cookie de suivi, de marketing ou publicitaire. C’est pourquoi il n’y a pas de bandeau cookies : la mesure décrite ci-dessous ne nécessite aucun consentement.
Quelque chose est toutefois enregistré sur votre appareil dès que vous utilisez réellement le site, et uniquement dans ce cas :
- Votre composition et votre panier sont conservés dans le stockage de votre propre navigateur, afin que vos choix ne disparaissent pas lorsque vous passez à une autre page ou revenez plus tard. Ces données restent sur votre appareil et ne nous sont envoyées que lorsque vous passez la commande. Après la commande, votre navigateur conserve en outre pendant une heure au maximum le numéro de commande, le montant et votre adresse e-mail, afin que la page de confirmation puisse les afficher ; ils sont ensuite effacés automatiquement.
- Un cookie de connexion est placé uniquement lorsque vous vous connectez à Mon compte. Ce cookie contient seulement un numéro de session aléatoire, ne vaut que pour l’adresse /account, disparaît lorsque vous fermez le navigateur et expire sur notre serveur après une heure d’inactivité. Sans ce cookie, la connexion ne peut pas fonctionner ; il n’est pas utilisé pour vous suivre.
Tous deux sont strictement nécessaires à une fonction que vous demandez vous-même et ne requièrent donc pas de consentement préalable. Vous pouvez les effacer à tout moment via les paramètres de votre navigateur ; vous êtes alors déconnecté et votre panier est vide.
Nous mesurons en revanche combien de personnes visitent le site et quelles pages sont le plus lues. Cela se fait avec un logiciel de statistiques fonctionnant sur notre propre serveur au sein de l’Union européenne. Les données y restent et ne sont pas partagées avec d’autres parties.
- la mesure d’audience elle-même ne place aucun cookie et n’enregistre rien sur votre appareil ;
- votre adresse IP est rendue méconnaissable avant d’être enregistrée ;
- à partir de votre adresse IP, nous déduisons toutefois d’abord une localisation approximative (pays, région et ville), au moyen d’une base de données située sur notre propre serveur — aucune donnée n’est transmise à une autre partie à cet effet ;
- nous enregistrons en outre les pages que vous avez consultées, pendant combien de temps, par quel site ou moteur de recherche vous êtes arrivé, ainsi que le type d’appareil, de navigateur et de taille d’écran que vous utilisez ;
- nous ne vous suivons pas sur d’autres sites et ne créons pas de profil vous concernant ;
- si votre navigateur respecte le paramètre « Do Not Track », nous ne mesurons pas votre visite ;
- nous supprimons les données de visite individuelles après 180 jours ; ensuite, nous ne conservons que des totaux.
La base juridique en est notre intérêt légitime à disposer d’un site qui fonctionne bien (article 6, paragraphe 1, point f), du RGPD). Comme rien n’est placé ni lu sur votre appareil, aucun consentement n’est requis à cet effet.
Aucun cookie marketing ou publicitaire n’est utilisé, aucun reciblage n’est appliqué et aucun élément de ce site n’établit de contact avec un serveur d’un tiers. Pour le paiement, vous êtes redirigé vers Mollie ; cela n’a lieu qu’après que vous avez vous-même cliqué sur payer, et aucun élément de ce site n’établit de lui-même un contact avec un serveur d’un tiers. Si cela devait changer, la présente politique sera adaptée et une demande de consentement sera ajoutée avant que cette technique ne soit mise en service.
Ce que nous ne faisons expressément pas
Nous n’utilisons pas les statistiques pour créer des profils marketing individuels. Nous ne combinons pas l’utilisation du site avec des réseaux publicitaires, n’affichons pas de publicités personnalisées et n’utilisons pas le reciblage. Les données personnelles ne sont ni vendues ni louées.
5. Formulaires de contact, photos et pièces jointes
Via le formulaire de contact, vous pouvez envoyer des questions, des dimensions, des photos, des dessins et des fichiers PDF. Nous utilisons ces informations pour évaluer votre situation, vous conseiller, établir un devis ou vous fournir un service.
- N’envoyez que des photos et des documents pertinents pour votre fenêtre ou votre commande.
- Évitez que des personnes, des plaques d’immatriculation, des documents ou d’autres informations privées soient inutilement visibles.
- Les photos et les pièces jointes ne sont pas utilisées pour la publicité, les réseaux sociaux ou tout autre marketing sans un consentement distinct et explicite.
6. Commandes, paiements et livraison
Vous composez votre store plissé sur le site et payez en ligne. La composition se fait dans votre propre navigateur ; ce n’est qu’au moment de passer la commande que vos données nous sont envoyées.
Pour une telle commande, nous traitons les données nécessaires pour fabriquer, facturer, encaisser et livrer le sur-mesure. Pour la livraison, le nom, l’adresse, les coordonnées, le numéro de commande et les informations de livraison peuvent être partagés avec le transporteur. Le paiement est traité par Mollie B.V. (Amsterdam). Vous saisissez vos données de paiement chez Mollie ; nous recevons uniquement l’information indiquant si le paiement a réussi et par quel moyen il a été effectué. Les données complètes de compte ou de carte ne nous parviennent pas.
7. Avec qui les données peuvent-elles être partagées ?
Nous partageons des données personnelles uniquement lorsque cela est nécessaire aux finalités mentionnées. Concrètement, il s’agit de :
- Services de paiement : Mollie B.V., établie à Amsterdam, traite les paiements et, à cette occasion, vos données de paiement.
- Hébergement web et gestion technique : le site fonctionne dans un environnement de serveurs propre au sein de l’Union européenne. La mesure d’audience fonctionne sur ce même serveur ; aucune donnée ne sort donc à cet effet.
- Distribution des e-mails : la notification que nous recevons lorsque vous envoyez le formulaire de contact est acheminée par un prestataire européen spécialisé dans l’e-mail, établi au sein de l’Union européenne, qui agit exclusivement en tant que sous-traitant pour notre compte. Nous communiquons les noms de nos sous-traitants sur demande.
- Transporteur : en cas de commande, la partie qui effectue la livraison.
- Comptabilité : factures et paiements, pour la comptabilité légalement obligatoire.
Aucun partenaire publicitaire, statistique ou de suivi n’est associé à ce site. Des accords sont conclus avec les sous-traitants concernant la confidentialité, la sécurité et l’utilisation des données personnelles. Par ailleurs, nous ne partageons des données que lorsque la loi, une autorité de contrôle compétente ou un juge nous y oblige.
8. Traitement en dehors de l’Espace économique européen
Le site, la mesure d’audience et la distribution des e-mails fonctionnent tous trois au sein de l’Union européenne. Il n’y a donc actuellement aucun transfert de données personnelles vers des pays situés en dehors de l’Espace économique européen. Si un prestataire devait un jour s’y ajouter qui procède à un tel transfert, nous utiliserions un mécanisme de transfert légalement reconnu, tel qu’une décision d’adéquation ou des clauses contractuelles types adoptées par la Commission européenne, complété par des mesures de sécurité appropriées.
9. Combien de temps conservons-nous les données ?
Nous ne conservons pas les données personnelles plus longtemps que nécessaire à la finalité, sauf lorsqu’une obligation légale de conservation ou un litige en cours exige un délai plus long.
| Type de données | Durée de conservation habituelle | Explication |
|---|---|---|
| Demande de contact sans commande | 2 ans au maximum après le dernier contact | Pour le suivi, les questions récurrentes et la preuve de la communication. |
| Photos et pièces jointes pour un conseil | 2 ans au maximum | Plus longtemps lorsqu’elles font partie d’une commande, d’un dossier de garantie ou d’une réclamation. |
| Données de commande et de facturation | 7 ans au minimum pour la comptabilité fiscale | Dans la mesure où ces données font partie de la comptabilité à conserver légalement. |
| Garantie et réclamations | Jusqu’à la clôture du dossier, puis aussi longtemps que raisonnablement nécessaire | Par exemple pour la garantie, des prétentions légales ou un litige. |
| Données de visite | 180 jours | Ensuite, il ne reste que des totaux, sans données de visite individuelles. |
| Données de compte | Jusqu’à ce que vous supprimiez le compte | Vous pouvez supprimer vous-même votre compte via Mon compte. Vos commandes et factures sont ensuite conservées : elles relèvent de l’obligation fiscale de conservation de sept ans. Le lien avec votre compte disparaît en revanche. |
| Journaux techniques de sécurité | 30 jours | Les journaux du serveur web font l’objet d’une rotation quotidienne et sont supprimés après trente jours ; plus longtemps uniquement en cas d’incident de sécurité concret. |
10. Comment protégeons-nous les données personnelles ?
Nous prenons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles contre la perte, l’accès non autorisé, la modification ou la divulgation. Il s’agit par exemple de connexions sécurisées, de restrictions d’accès, de mises à jour, de sauvegardes, d’une authentification forte lorsqu’elle est disponible et d’accords avec les prestataires.
Nous ne conservons jamais les mots de passe d’un compte en texte lisible, mais exclusivement sous forme chiffrée au moyen d’une technique moderne conçue à cet effet. Nous ne pouvons donc ni consulter votre mot de passe ni vous l’envoyer ; si vous l’oubliez, vous recevez un lien à usage unique qui vous permet de définir vous-même un nouveau mot de passe. Un tel lien est valable vingt-quatre heures et expire dès qu’il a été utilisé.
Aucun traitement numérique n’est totalement sans risque. Si vous soupçonnez un abus, une fuite de données ou un accès non autorisé, contactez-nous le plus rapidement possible via info@plissezonderboren.nl.
11. Quels sont vos droits en matière de confidentialité ?
Selon la situation, vous pouvez demander :
- des informations sur vos données personnelles et l’accès à celles-ci ;
- la rectification ou le complément de données inexactes ;
- l’effacement de données ;
- la limitation du traitement ;
- la portabilité des données dans un format courant ;
- à vous opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
- le retrait de votre consentement, sans que cela n’invalide un traitement licite antérieur.
Envoyez votre demande à info@plissezonderboren.nl en indiquant clairement le droit et les données concernés. Pour éviter les abus, nous pouvons demander des informations complémentaires afin de vérifier votre identité. Dans ce cas, ne rendez pas visibles plus de données que nécessaire.
Nous ne prenons aucune décision fondée exclusivement sur un traitement automatisé produisant des effets juridiques ou des effets importants similaires à votre égard.
12. Questions ou réclamation concernant la confidentialité
Pour toute question ou réclamation, contactez-nous d’abord via info@plissezonderboren.nl ou au 085-2736378. Nous nous efforçons de répondre à une question relative à la confidentialité avec soin et dans le délai légal.
Vous avez en outre le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Autoriteit Persoonsgegevens, l’autorité néerlandaise de contrôle de la législation relative à la protection de la vie privée.
13. Modifications de la présente politique de confidentialité
Nous pouvons adapter la présente politique de confidentialité lorsque le site, les systèmes utilisés, les services ou la législation changent. La version en vigueur figure sur PlisseZonderBoren.nl. La date de la version est toujours indiquée en haut.
