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Vous communiquez vos choix personnels
Vous choisissez les dimensions exactes et configurez le produit selon votre fenêtre et votre intérieur.
Sur-mesure, droit de rétractation et solutions
Retours
Stick & Fit est fabriqué entièrement sur mesure et selon vos choix personnels. C’est pourquoi un produit sur mesure livré correctement ne peut pas être retourné et est exclu du droit de rétractation ordinaire.
- Fabriqué entièrement sur mesure et personnalisé
- Pas de droit de rétractation ordinaire pour un produit sur mesure livré correctement
- En cas de livraison erronée, nous recherchons d’abord une solution adaptée
Vérifiez avant de commanderLes dimensions, le tissu, la couleur du profilé et la finition sont fabriqués spécialement pour vous
Fabriqué spécialement pour votre fenêtre
Pourquoi Stick & Fit ne peut pas être retourné
Chaque commande est fabriquée au millimètre près et composée sur la base des dimensions, du tissu, de la couleur du profilé, de la couleur de la barre de manœuvre et de la finition que vous avez choisis. Le produit ne peut donc pas être revendu à un autre client.
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La commande est mise en production spécialement
Après réception du paiement, votre commande sur mesure est fabriquée selon ces choix.
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Pas un produit standard en stock
Le produit livré est fabriqué individuellement et ne peut pas être repris comme un article en stock ordinaire.
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Exclu du droit de rétractation
Pour un produit livré correctement et fabriqué selon vos spécifications, aucun droit de rétractation ordinaire ne s’applique donc.
Le produit ne correspond pas à la commande
Que se passe-t-il si nous avons livré un produit erroné ?
Si le produit livré ne correspond pas à la commande confirmée, contactez-nous le plus rapidement possible. BlindDesign a d’abord la possibilité d’évaluer la situation et de proposer une solution adaptée dans un délai raisonnable.
1. Signalez l’écart
Envoyez le numéro de commande, une description claire ainsi que des photos d’ensemble et de détail du produit et de la fenêtre.
2. Évaluation technique
Nous comparons la livraison à la confirmation de commande et évaluons la cause et la solution possible.
3. Adapter ou réparer
Lorsque c’est techniquement possible et approprié, BlindDesign a d’abord la possibilité de corriger le produit.
4. Nouvelle fabrication si nécessaire
Si une correction n’est pas possible et que l’erreur nous est imputable, le produit peut être refabriqué à nos frais.
Ne renvoyez pas le produit de votre propre initiative. Attendez toujours notre évaluation et nos instructions de retour ou de remplacement. En cas d’erreur ou de défaut, les droits légaux des consommateurs restent applicables.
Une évaluation rapide et claire
Comment signaler un problème de livraison
Grâce à des informations claires, nous pouvons déterminer plus rapidement ce qui se passe et quelle solution est adaptée.
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Numéro de commande et description
Indiquez le numéro de commande et expliquez brièvement en quoi, selon vous, la livraison diffère de la commande.
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Photo d’ensemble
Prenez une photo de face de toute la fenêtre, sur laquelle le produit complet est visible.
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Photos de détail et dimensions
Envoyez des détails nets de l’écart et indiquez les dimensions mesurées pertinentes en millimètres.
Aucun retour nécessaire
Vous n’avez pas à renvoyer les échantillons de tissu gratuits
Les échantillons gratuits servent à regarder les couleurs et les tissus chez vous. Vous pouvez les garder ; il n’est pas nécessaire de les renvoyer.
Reçus gratuitement
Jusqu’à huit échantillons sont envoyés gratuitement dans une petite boîte au format boîte aux lettres.
Conservez le nom et le numéro de couleur
Chaque échantillon porte un autocollant, afin que vous retrouviez facilement le tissu choisi plus tard.
Réponses pratiques
Questions fréquentes sur les retours
Puis-je retourner ma commande Stick & Fit dans les 14 jours ?
Non, pas lorsque le produit a été fabriqué correctement selon vos dimensions et vos choix personnels. Ce sur-mesure est exclu du droit de rétractation ordinaire.
Puis-je annuler une fois la commande mise en production ?
Une commande sur mesure ne peut normalement plus être modifiée ni annulée après le début de la production. En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement ; nous vérifierons alors si la production a déjà commencé.
Et si j’ai moi-même mal mesuré ?
Le client est responsable des dimensions communiquées. Vérifiez donc toujours au moins deux fois et suivez les instructions de prise de mesures. En cas de doute, vous pouvez nous envoyer au préalable des photos et les dimensions pour obtenir un conseil.
Et si la livraison ne correspond pas à ma commande ?
Signalez-le avec des photos et le numéro de commande. BlindDesign évalue la situation et a d’abord la possibilité d’adapter, de réparer ou, si nécessaire, de refabriquer le produit.
Qui paie la solution lorsque BlindDesign a livré un produit erroné ?
Lorsque l’erreur nous est manifestement imputable, la correction ou la nouvelle fabrication nécessaire ne vous est pas facturée.
Dois-je renvoyer immédiatement le produit livré par erreur ?
Non. Ne renvoyez rien sans concertation préalable. Après évaluation, vous recevrez des instructions claires sur la suite de la procédure.
Les échantillons de tissu gratuits doivent-ils être retournés ?
Non. Vous n’avez pas à renvoyer les échantillons de tissu gratuits.
Un doute avant de commander ?
Faites d’abord vérifier les dimensions et les détails techniques
Envoyez une photo d’ensemble, des photos de détail et vos dimensions. Vous réduisez ainsi le risque d’une commande sur mesure erronée.
Ouvrir le configurateurEnvoyer des photos et une questionVoir la prise de mesuresCommande et paiement
Informations pratiques : Questions fréquentes · Prix et dimensions · Conditions générales · Confidentialité
